Encontro APDA "Gestão da Dívida nas Entidades Gestoras"
04/11/2022 - 09:00
Porto
,
Portugal
  • Setor da Água
  • Análise Financeira

A APDA e a Comissão Especializada de Gestão de Clientes (CEGC) realizam, no dia 4 de novembro próximo, na Fundação António Dr. António Cupertino de Miranda, no Porto, o Encontro “Gestão da Dívida nas Entidades Gestoras”. O programa integra a participação de especialistas de diversas organizações, bem como a apresentação do Guia “Otimização da Cobrança das Entidades Gestoras em Baixa”.

A agenda contempla as seguintes ações:

  • Reflexão sobre os desafios e problemas das atividades que visam a redução de incobráveis;
  • Partilha das diferentes práticas e das distintas abordagens sobre o controlo da dívida;
  • Enquadramentos legislativos e dificuldades face a algumas limitações de atuação;
  • Acompanhamento das situações de maiores dificuldades, sem a perda do foco da recuperação dos valores faturados;
  • Melhores práticas no que respeita ao serviço ao cliente no âmbito dos meios disponibilizados para pagamento.

O guia a ser apresentado foi desenvolvido pela CEGC com o intuito de dar a conhecer o panorama atual das atividades relacionadas com a gestão eficiente da cobrança, das práticas conducentes à cobrança de valores em dívida e o nível de valores incobráveis. Neste âmbito, são exploradas áreas como o enquadramento legislativo, a descrição dos processos/atividades, a análise de dificuldades dos processos e respetivas causas, incluindo também sugestão de boas práticas e recomendações legislativas. A concretização deste projeto contou com o apoio crucial das seguintes entidades: Águas do Alto Minho; Águas do Norte; Águas da Região de Aveiro; Águas do Ribatejo; Águas de Santarém; Aquapor; EPAL; ERSAR; Indaqua; Intrum e SMAS de Sintra.